Aviso de Privacidad Integral

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo del servicio solicitado, EnCasa podrá recabar una o más de las siguientes categorías de datos personales.

Datos de identificación: Nombre(s) y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad (cuando sea necesaria para la operación), RFC, CURP, identificación oficial vigente, firma (cuando corresponda).

Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico, domicilio, ciudad y código postal.

Datos relacionados con la plataforma: Cuando usted cree una cuenta dentro de la plataforma de EnCasa podremos recopilar información necesaria para administrar el acceso, incluyendo correo electrónico utilizado como usuario, contraseña (almacenada mediante mecanismos de seguridad y cifrado; EnCasa no tiene acceso a su contraseña en texto plano), registros de inicio de sesión, actividad relacionada con el uso de la plataforma, e información del perfil creada por el propio usuario.

Datos patrimoniales y financieros: Cuando sean necesarios para prestar nuestros servicios podremos solicitar información relacionada con ingresos, capacidad económica, estados de cuenta, información sobre créditos hipotecarios, precalificaciones bancarias, historial crediticio cuando sea requerido por instituciones financieras o proveedores autorizados, e información necesaria para procesos de compra, venta o arrendamiento de bienes inmuebles.

Información relacionada con inmuebles: Dependiendo de la operación podremos solicitar información relativa a los inmuebles involucrados, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: escrituras, boletas prediales, boletas de agua, avalúos, información registral, contratos, planos, información catastral, y documentación legal relacionada con la propiedad.

Documentación proporcionada por el usuario: Durante la prestación de nuestros servicios usted podrá cargar, enviar o compartir documentación necesaria para la integración de su expediente. Esta documentación podrá incluir identificaciones oficiales, comprobantes de domicilio, documentación bancaria, documentos fiscales, contratos, documentación del inmueble y cualquier otra información necesaria para la prestación de los servicios contratados.

EnCasa no solicita ni trata datos personales sensibles de manera habitual. En caso de que, por disposición legal o por la naturaleza excepcional de algún trámite, fuera indispensable recabar datos personales sensibles, se solicitará previamente el consentimiento expreso del titular cuando así lo exija la legislación aplicable.

2. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Podremos obtener información mediante: formularios disponibles en nuestro sitio web, creación de una cuenta dentro de nuestra plataforma, solicitudes realizadas por correo electrónico, comunicación vía telefónica, mensajes enviados mediante WhatsApp u otros medios electrónicos autorizados, visitas a nuestros inmuebles, documentación proporcionada directamente por usted, e información entregada durante procesos de compra, venta o arrendamiento.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades.

Finalidades primarias (necesarias para la prestación de nuestros servicios): Crear y administrar su cuenta dentro de la plataforma EnCasa; verificar su identidad; dar seguimiento a solicitudes de compra, venta o arrendamiento; integrar expedientes inmobiliarios; gestionar operaciones relacionadas con inmuebles; coordinar trámites con notarías públicas; coordinar procesos con instituciones financieras; gestionar solicitudes de crédito hipotecario cuando así lo solicite el usuario; gestionar pólizas jurídicas y servicios de respaldo de arrendamiento; elaborar contratos y demás documentos relacionados con la operación; atender solicitudes de soporte; contactarlo respecto de los servicios contratados; y cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales.

Finalidades secundarias (con su consentimiento): Enviar información sobre nuevos servicios, compartir contenido relacionado con el mercado inmobiliario, enviar promociones, invitarlo a eventos organizados por EnCasa, realizar encuestas de satisfacción, y mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos.

Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades podrá solicitarlo en cualquier momento escribiendo a hola@encasa.mx. La negativa para el uso de sus datos en estas finalidades no afectará la prestación de los servicios contratados.

4. Uso de la plataforma

Los usuarios registrados podrán acceder a funcionalidades privadas de la plataforma EnCasa utilizando sus credenciales personales. Cada usuario únicamente podrá consultar la información correspondiente a su propio perfil y a las operaciones en las que participe, conforme a los permisos establecidos por EnCasa.

Los documentos que usted cargue en la plataforma serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y únicamente podrán ser consultados por personal autorizado de EnCasa y, cuando resulte necesario para la operación, por los terceros descritos en el presente Aviso de Privacidad.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. EnCasa nunca solicitará su contraseña por correo electrónico, llamada telefónica o cualquier otro medio.

5. Transferencia de datos personales

EnCasa únicamente compartirá sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal.

Dependiendo de la naturaleza de la operación, sus datos podrán ser compartidos con: notarías públicas, instituciones financieras, bancos, valuadores autorizados, proveedores de pólizas jurídicas, empresas de investigación y respaldo para arrendamientos, y autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.

EnCasa procurará que dichos terceros utilicen la información únicamente para las finalidades relacionadas con la operación correspondiente y conforme a la legislación aplicable.

EnCasa no comercializa ni vende los datos personales de sus usuarios a terceros.

6. Conservación de la información

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender obligaciones legales, fiscales o contractuales y resolver cualquier controversia derivada de la relación jurídica existente.

Una vez concluido dicho periodo, los datos serán eliminados o, cuando proceda, anonimizados conforme a nuestras políticas internas y a la legislación aplicable.

7. Seguridad de la información

EnCasa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Asimismo, restringimos el acceso a la información únicamente al personal que la requiere para el desempeño de sus funciones y promovemos el uso de mecanismos de seguridad adecuados para el resguardo de la documentación y el acceso a la plataforma.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que EnCasa no puede asegurar que la información se encuentre completamente libre de riesgos derivados de ataques informáticos, actos ilícitos de terceros o causas de fuerza mayor.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, mantener sesiones de usuario, recordar preferencias de navegación y mejorar la experiencia del usuario.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar dichas cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían dejar de operar correctamente.

9. Derechos ARCO

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando ello resulte legalmente procedente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo electrónico hola@encasa.mx.

La solicitud deberá contener, cuando menos: nombre completo del titular, medio para recibir la respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer, y documentación que permita acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, cuando sea aplicable.

EnCasa atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

10. Modificaciones al presente Aviso

EnCasa podrá modificar el presente Aviso de Privacidad para atender cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o derivados de la evolución de nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada oportunamente en nuestro sitio web y surtirá efectos a partir de la fecha de su publicación.

11. Contacto

Si tiene dudas sobre el presente Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

EnCasa Personal Shopper Inmobiliario, S.A.S.

📍 Luz Saviñón 718, Colonia Del Valle Norte, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.

📧 Correo electrónico: hola@encasa.mx

📞 Teléfono: 55 8905 6696